とても満足、思った以上にカビがとれた布団クリーニング
富山県魚津市、清流小学校区にお住まいのＲ．Ｓ様
布団の表面にカビがたくさん生えていたのですが、思った以上にきれいにとれていました。
大切な羽毛布団なので、仕上がってくるまで、少し不安でしたが、思った以上の仕上がりにとても満足しています。
メールの応対も大変丁寧でした。
本当にありがとうございました。
ただ、宅配会社の対応ですが玄関に入って、大きな布団袋を見るやいなや、伝票を確認することなく「布団は配送できません」と、断られたこと。
その後伝票を確認して頂き、布団を受け取っていただきましたが、少し驚きました。
（店長の松永）
合格点をいただける仕上がりとなりましたようで、ホッと胸を撫でおろしております。
ご利用、ありがとうございました。
クリーニングをご依頼くださいました際に、思いもしないカビが生えてしまったとのこと・・・、そしてお子様の健康にもとても留意されてらっしゃることが分かりましたので、お力になりたい一心で対処させていただきました。
カビが繁殖しているお布団をそのまま使い続けてますと、就寝中にカビの胞子を吸い込んでアレルギー症状に苦しんでしまいケースもあると伝え聞いております。
そこで生地はもちろんのこと、見えない中綿のすみずみまで徹底的に洗浄して、汗などの汚れと一緒に、Ｓ様とお子様の健康を脅かしかねないカビ菌を一網打尽にして全て洗い流しました。
清潔度には絶対の自信があるお布団となっておりますので、どうぞ安心してご使用くださいませ。
また私のメール応対につきましても、お誉めくださいまして、本当にありがとうございます。
Ｓ様のお住まいの富山から当店の静岡までとなりますと、かなりの距離があります。
その遠さから、万一の事故のことなどが脳裏をよぎりますと、ご依頼をためらわれても当然かと思うんですね。
ところが、私どもを信頼して大切な愛用のお布団をお任せくださったのですから感謝の気持ちでいっぱいでしたし、気持ちよくサービスをご利用いただきたかったんです。
そこで、その気持ちをお伝えしつつ、細やかなご連絡を差し上げて仕上がり品の到着まで不安なくお待ちただけるようにすることが私の務めでしたら、このようなお言葉をいただけましたことは、まさに最高の評価だと思います。
ありがとうございました。
ですが、宅配会社の応対につきまして、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
以前と比べまして、当店のシステムも宅配会社のスタッフにもかなり浸透してきているのですが、残念なことに勉強不足の一部の宅配ドライバーは、未だに把握していないようです。
今回の件につきましては、Ｓ様の個人情報を伏せたうえで宅配会社につたえて、早急に改善するように強く要請いたします。
そして、もし再びご利用いただけましたら、配送の接客も含めて全ての面で気持ちよくご利用いただけますように、努めたいと思っております。
どうか、引き続きご愛顧くださいますよう、心からお願いいたします。
この度は私どものクリーニングサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快く再洗いに応じた、またお願いしたい布団クリーニング
富山県魚津市、経田小学校区にお住まいのＨ．Ｓ様
3枚の布団をクリーニングに出し、2枚は満足な仕上がりでしたが、羽毛布団1枚は、襟元の匂いが取れていなくて、その旨連絡しましたら、再洗いの手配をすぐにしていただきました。
「ご不満がある場合は、再洗いなど、誠心誠意対処させていただきます」のお言葉は、本当だったのですね。
今回の仕上がりには、大変満足しています。
また、機会がありましたら、お願いすると思いますのでよろしくお願いします。
（店長の松永）
この度は、ご満足のいただけない状態でお布団をお返ししてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、そのような品質のままご提供してしまったにもかかわらず、再びチャンスをくださいまして本当にありがとうございました。
同じ失敗は、絶対にくり返してはなりません。
また、「このお店なら絶対に期待に応えてくれる！」と信頼くださったＳ様です。
今度こそ、心の底から喜んでくださる仕上がりにしたい一心でございました。
そこで最初に担当いたしましたクリーニングスタッフに加えて、経験が豊富な熟練したスタッフも加わって、ご指摘くださいました襟元のにおいの原因を究明して、それを全て消し去るよう特殊な洗浄技法で対処いたしました。
そのようなこともあって、今回は合格点をいただけるものなりましたことは、私どもにとりましても今後の大きな飛躍に繋がる新しいノウハウを習得するきっかけにもなるかと思います。
ありがとうございました。
そして何より嬉しいのが、Ｓ様からいただきました今後もご愛顧くださるとのお言葉です。
特に２度にわたって担当いたしましたクリーニングスタッフは、クシャクシャの笑顔で喜んでたばかりか、私にもハイタッチを求めてきたくらいなんですね。
日ごろクールな彼が、このようなアクションをするのは本当に珍しいことですし、大きな自信を得たようです。
これも、Ｓ様が再度のチャンスを授けてくださった賜物だと思います。
本当に、本当にありがとうございました。
このような私どもではございますが、どうか今後ともご愛顧のほど、よろしくお願いします。
メール対応、布団の仕上がりも満足できたクリーニング
富山県魚津市、道下小学校区にお住まいのＹ．Ｏ様
布団の仕上がり、貴社のメールでの対応には満足しています。
ありがとうございました。
宅配の受け取りにきた方が往復伝票をはじめて扱ったらしく、持って行ってもらうまでに時間が掛かりました。
（控えの伝票もよくわからない様子でした）
届けてくださった方も荷物の扱い方が雑で少し不快でした。
（店長の松永）
ご満足いただける仕上がりとなりまして、ホッとしました。
数多くの布団クリーニング会社がインターネットに乱立しているなか、当店を信頼して大切なお布団をお任せくださったＯ様です。
ご期待以上のものをお届けしたくて、担当してましたクリーニングスタッフも入念にお洗濯をしておりました。
清潔度は絶対の自信がございますから、安心してご使用ください。
また、私のメール応対につきましても、合格をいただけましたようで嬉しいです。
クリーニングの品質に負けないように、そして「このお店に頼んで正解だった」と思っていただけるような接客を心がけておりますだけに、このような評価をいただきましたことは、改めて大きな自信となりました。
ありがとうございます。
ですが、伺いました宅配ドライバーが不慣れなことから、スムーズな受付ができなかったばかりか、仕上がり品をお届けにあがったドライバーも心ない粗雑な取り扱いをしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
以前に比べますと、富山県から当店にクリーニングをご依頼くださるお客様も激増しておりますので、私どものシステムも浸透してきているのですが、まだ経験の浅いドライバーですと不慣れなことから、もたついてしまう場合もあるかと思います。
この点につきましては、全ての宅配スタッフがスムーズな受付ができるよう宅配会社に要請いたしますが・・・、問題なのは仕上がり品をお届けしましたドライバーの荷物の取り扱いでございます。
大切なお布団が粗雑な取り扱いを受けている様を見てしまったＯ様の心情を思うと、私も心が痛みますし、怒りに震えてしまいます。
このような取り扱いは、絶対に許されません！
それに雑な取り扱いを受けて、梱包袋に詰められたお布団も損傷していまうケースだってあります。
大丈夫だったでしょうか？
Ｏ様のお布団が無傷であることを願って止みませんが、少しでも異常があれば、お知らせください。
ご納得くださる結果となりますように、早急な対処をいたします。
この度は宅配会社の心ない取り扱いから、心の底からご満足くださるサービスをご提供できず、本当に申し訳ございませんでした。
よかった、また来年も利用したい布団クリーニング
富山県魚津市、よつば小学校区にお住まいのＫ・Ｋ様
今回、お世話になり大変良かったと思っています。
ただひとつ残念なのは宅配の伝票番号が間違っていたようで、往復の両方とも配送状況がつかめなかったことです。次回はこの点がしっかりしていてくれればと思います。
ではまた来年にお願いしようと思います。
（店長の松永）
この度は、お知らせしました配送伝票の番号を間違えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
何度も確認した後に発送のご案内メールを送信させていただいているのですが、私の不注意から大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。本当に、ごめんなさい。
お客様がおっしゃいますように、配送状況が把握できないという事で、さぞ大きな不安をお持ちになったことと思います。安心してショッピングを楽しんでいただけるお店を目指している当店としましては、弁解の余地のない失態です。今後、このような基本的な過ちをしないように、気を引き締めて業務に励んでまいりますこと、固くお約束いたします。
また、このような失敗をしてしまいますと、本来であれば２度とご利用いただけないものと考えておりますが、来年も当店を再度利用していただけるとのこと、とても嬉しく思います。本当に、本当に、有り難うございます。
今回のことを教訓に、次回ご利用いただけます時には、着実にクリーニングの品質が更にアップしているだけでなく、私の接客姿勢も進歩していることを実感していただけるよう精一杯の努力をしていく所存でございます。
どうか、今後とも末永くご愛顧くださいますようお願い申し上げます。