2010年5月24日
宅配会社の対応ですが仕上がり日が分からなかったため、引き取り日の指定をしなかった。
留守にしていたところ、宅配BOXに届けられた布団が入っており、部屋まで持ってくるのが大変であった。
がっかりした。
それから布団梱包の袋はリサイクルにしてはどうでしょうか?
送付キットを受取る際に在宅するのは面倒である。
引き取る際、宅配業者に連絡するのも面倒なので、ネットで申し込む時に一回で済ませれば楽である。
(店長の松永)
この度は宅配ドライバーが不誠実な応対をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
大きくて、かさばるお布団ですから、お客様のことを考えれば、宅配ボックスに詰め込むなどということをせず、ご在宅の時に、お住まいの玄関口までお運びするのは当然のことと思いますし、M様のご心情を察しますと、旨が痛みます。
この件につきましては、M様の地区を管轄している宅配会社の営業所に連絡をして、宅配ボックスへの投函をしないように申し入れれるとともに、必ず玄関口までお運びするような対応をするように徹底的な改善を求めます。
また、お布団の配送袋のリサイクル化など、貴重なご提案もくださいまして、ありがとうございました。
たしかに再利用できれば、エコの観点からも好ましいですし、ぜひそうしたいところなのですが、とても残念なことに、素材の耐久性から再利用した場合は破損事故につながる可能性も高いんですね。
もし、再利用したことで、配送袋だけでなくお客様の大切なお布団まで損傷しては一大事ということもあって、現在のところ実現しておりませんが、素材の強度の問題が克服されたら、ぜひ導入したいと考えております。
また、利便性についてもご指摘くださいまして、ありがとうございました。
確かにM様がおっしゃいますように、クリーニングのご依頼をいただきました際に、宅配会社の集荷についても一緒に予約ができれば使い勝手が格段にアップしますよね。
こちらについては、当店だけでなく宅配会社とも相談して、実現に向けたアプローチをしたいと思います。
なお、このような率直なご指摘こそ、私どもが今後進むべき道標となりますし、よりハイクオリティーなサービスをご提供できる貴重な情報となります。
一朝一夕では、なかなか難しいこともございますが、必ず業務にフィードバックしていきたいと思います。
また、私どもでお役にたてそうなことがありましたら、ぜひお知らせください。
今回までのご縁を大切にして、次回こそ宅配会社の応対も含めて心の底から喜んでくださるサービスをお届けしたいと考えておりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
そして、配送の対応に不手際がありましたこと、深くお詫び申しあげます。
2010年5月21日
先日は猫の粗相のお布団をきれいに処理していただき、まことにありがとうございました。
あんなに臭かったお布団も生まれ変わって帰ってきて、大変満足しております。
すぐにご連絡差し上げようと思いながら、一週間も経ってしまって申し訳ありませんでした。
今後ともよろしくお願いします。
(店長の松永)
とても満足していただけるお布団の仕上がりとなりまして、とっても嬉しいです。
この度は当店をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
クリーニングのご依頼をいただきました際に、ネコちゃんの粗相からの臭気で、とてもお困りとお聞きしましたから、何としてでもお役にたちたい気持ちでいっぱいでした。
2010年5月19日
この度はお布団をきれいにしていただき、ありがとうございました。
親切・丁寧なメールのおかげで安心して待つことができました。
7年間毎日のように使ってきたお布団なので買い替えを検討していたのですが、ためしに・・とクリーニングをお願いして本当によかったと思います。
さっそく敷いて横になってみましたが、特に気になっていた真ん中のくぼみもなくなり今日から快適に眠れそうです。
これを機に定期的なクリーニングをしたいと思います。
今後もよろしくお願いいたします。
(店長の松永)
私のメール応対につきまして、高い評価をくださいまして、誠にありがとううございます。
どんなにクリーニングの仕上がりが素晴らしくても、接客まの姿勢に問題があっては、絶対に心の底からお客様が喜んでくださるサービスはご提供できないものと考えております。
ましてや、全く連絡がありませんと、配送や区り゜ーニングの最中に、大切なお布団が思いもしない事故に巻き込まれてしまったのではないかと不安になってしまうばかりか、ご依頼くださったことを後悔されるかもしれません!
2010年5月18日
アフターケアの連絡ありがとうございました。
お陰様で、毎日気持ちよく寝ることができております。
実家の母にも勧めました。
また、お願いすることがあると思いますので、よろしくお願い致します。
(店長の松永)
快適にご使用いただけるお布団となりまして、私も嬉しいです。
この度は当店をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
数多くの布団クリーニング会社があるなか、私どものお店を選んでくださったY様です。
2010年5月17日
こんばんは。
先日は、布団のクリーニングをして頂きましてありがとうございました。
ご返事が遅れまして・・・。
布団は、来客用として保管してあります。
古くてよれた布団でしたが、ほわほわの布団に変身して帰ってきたのでとても嬉しく思っています。
ご足労をおかけ致しました。
宅急便の方にも良くして頂きました。
夏ごろになりましたら、羽毛布団のクリーニングを予定しています。
そのときには、どうぞ宜しくお願いいたします。
(店長の松永)
喜んでいただけるボリュームある仕上がりとなりまして、本当によかったです。
数多くの布団クリーニング店があるなか、当店を選んでくださったK様ですから、ただ単にクリーニングをするだけでなく、より快適度もアップしたお布団にしたい一心だったんです。
そこで、お洗濯が完了した直後に、フレッシュな空気を中綿にたっぷりと含ませるスペシャルな復元技法も施したのですが、これが功を奏して、K様が喜んでくださる『ふんわり布団』となりましたこと・・・、まさに仕事冥利につきます。
2010年5月5日
この度も 無理を聞いて頂きまして大変助かりました。
実は御社にお願いする所を連絡を入れる時間の関係で他社にも何件か依頼を試みました。
どこも 時間的な融通が聞いて貰えず、結局翌日、御社にご相談させていただきました。
この度 新居を構える事になり、なかなかタイミングが無く、4月なのに寒くて焦っていました。
おかげさまで暖かくゆったり寝る事が出来ます。
本当にありがとうございました。
(店長の松永)
この度も当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
S様からのご依頼は、昨年の9月以来、2度目ということで、声をかけてくださったことは本当に嬉しかったですし、ご指定の納品日に何としてでも間に合わせるようにしたい一心でした。
とは申しましても正直なところ、かなりタイトなスケジュールなうえに、ゴールデンウィークによる交通渋滞の影響も考えられましたので、はたしてお約束を守ることができるのか、ハラハラしてクリーニングスタッフの作業現場にも何度も足を運んだのですが、ご依頼くださいましたお布団の素材が短時間で乾燥できるものであったことに加えて、汚れ具合も軽度でしたので即日の仕上げとなりました。
2010年5月2日
色々とご配慮・お気遣い頂きましてありがとうございます。
でも先週末に、受領しました。
おかげ様でアレルギーの息子も安眠しておりますし、気持ちよく睡眠がとれています。
ありがとうございました。
また是非利用させていただきたいと思っております。
その時は宜しくお願いいたします。
(店長の松永)
ゴールデンウィークからの交通渋滞の影響もなく、仕上がり品がスムーズにI様のお手元に到着して安心しました。
お知らせくださいまして、ありがとうございます。
また、とてもデリケートな体質のご子息が、気持ちよくお休みいただけていることも、とっても嬉しいです。
2010年4月27日
ご丁寧なメールがとても気持ちよかったです。
シミ抜きが無理だったのは分かったのですが、洗浄の成果(どのぐらい汚れていて、どれぐらい落とせたのか)を聞かせてもらえればもっとよかったと思います。
とにかく誠意のある対応は、今後も絶やさないで頂きたいと思いました。
(店長の松永)
この度は当店をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、サービスを気持ちよくご利用いただけたというお言葉を受けて、ホッとしております。
と申しますのも、どんなにクリーニングの仕上がり具合が素晴らしくても、応対する姿勢に問題があっては、決して心の底からお客様が喜んでくださるサービスはご提供できないものと考えております。
2010年4月25日
無事、届きました。
早い仕上がりに驚いております。
また、機会がありましたら利用させていただきます。
この度はありがとうございました。
(店長の松永)
納期につきましてもとても高い評価をいただけて嬉しいです。
この度は当店をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
桜の季節も終わり、既に新緑の暖かい時期をむかえてもいいのですが、今年は強い寒の戻りもあって、真冬を思わせるような寒い日もございます。
2010年4月13日
2枚の布団を洗ってもらいました、Tです。
他界した母が結婚の時に買ってくれた布団で13年使っているのですが、何度干しても抜けなかったかび臭さが消えて、助かりました。
有り難うございました。
(店長の松永)
T様のお悩みを解消できるお布団の仕上がりとなりまして、本当によかったです。
クリーニングのご依頼をくださいました際に、カビが原因と思われる臭気にお困りとお聞きしました。
生地にガヒによる黒いシミなどが見あたらなくても、そのような臭いがするということは見えない中綿の部分で繁殖している可能性が大きいですし、そのような状態のままでのご使用を続けてますと、就寝中にカビの胞子を吸い込んで気管支炎などのアレルギー症状を引き起こすことも否定できません。
2010年4月11日
無事に到着しました。
どうもありがとうございました。
気持ちよく 熟睡しております。
(店長の松永)
配送途中でのアクシデントもなく、仕上がり品がS様のお手元に到着して安堵しました。
お知らせくださいまして、ありがとうございます。
また、お布団の仕上がりにつきましても、気持ちよくご使用いただけるもので本当によかったです。
2010年4月10日
いつもお世話になっております。
千葉県山武市のKです。
クリーニング完了のお布団を本日確かにお受け取りしました。
受け取りが夕方になりましたので、明日、外気に当てた後、早速使わせていただきます。
羊毛敷布団(ダブル)ベッドパット(ダブルロング)はクリーニングを初めて利用させていただきましたが、特に問題もないようです。
まずは取り急ぎ、お受け取りのご連絡まで。
今回もありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。
(店長の松永)
配送途中でのトラブルもなく、スムーズにK様のお手元に仕上がり品が到着して安堵しております。
お知らせくださいまして、ありがとうございました。
そして今回も、まずは問題のないお布団となりましたようで、こちらにつきましてもホッとした次第です。
2010年4月9日
こんにちわ、布団、無事我が家に到着いたしました、
いろいろ丁寧な、御処置をしていただき、ありがとうございました。
思い出の布団なので、なんとかしたいと、そちらにお願いしましたが、本当によかったと感謝しております。
(店長の松永)
配送途中での思いがけない事故もなく、スムーズに仕上がり品がY様のお手元に到着して安堵しました。
お知らせくださいまして、ありがとうございます。
また、お布団の仕上がり具合も、ご満足いただけましたようで、本当によかったです。
2010年4月5日
ご連絡遅くなりましたが、布団は無事に到着しております♪♪
今回も、お願いするのが申し訳ないくらいカビ&しみだらけの布団を、清潔でふわふわにして下さり、大変感謝しております。
前回お願いした敷布団も、現在使用しておりますが、しめっぽさがなくなり、寝心地がよくなりました。
次回も布団クリーニングは御社にお願いしたいです!
ありがとうございました!!
(店長の松永)
とてもご満足いただけるお布団の仕上がりとなりましたようで、私まで嬉しくなってしまいました。
この度は当店をご利用くださいまして、ありがとうございます。
クリーニングのご依頼の際に、思いがけないカビの被害に遭われたとお聞きしました。
2010年4月4日
届きました。
久しぶりに快適に眠れました。
購入後6~7年経てはじめてクリーニングに出すもので、敷布団生地に大きな古い染みあって、多少でもマシになればいいなと思ってましたが、それがきれいに消えてて妻ともども感動しました。
こんなにきれいになると分かれば、もっと早くお願いしたかったと思ったです。
これからは定期的にお願いしたいと思いましたので、またよろしくお願いします。
(店長の松永)
奥様もご納得くださるお布団の仕上がりとなりまして、何よりです。
この度は当店をご利用いただきまして、ありがとうございました。
ご依頼を賜りました際に、初めてのお布団クリーニングとお聞きしましたので、、その栄えある最初のお店として私どもを選んでくださったこと・・・、とても嬉しい思いましたし、ご期待以上の清潔布団をお届けしたいと、クリーニングスタッフもとても意気込んでおりました。
2010年4月2日
今回もご丁寧な対応をしてくれて、ありがとうございます。
お布団、到着いたしました。
臭いもすっかりときえて、また気持ちよく使えるようになりました。
また機会がありましたら、お願いいたします。
(店長の松永)
この度は再びのご利用をくださいまして、本当にありがとうございました。
前回は、昨年の5月でしたから、およそ11ヶ月ぶりのご利用ということで、とても嬉しかったですし、K様のように再度ご利用くださるリピーター様からのご依頼は、初めてのお客様とは違った喜びもあります。
そのようなこともあって、クリーニングスタッフも張りきってましたし、この1年ほどで腕をあげたこともお伝えしたいと、新しい洗浄ノウハウも注ぎこんで中綿の繊維の芯までしつかりと汚れを見つけ出して根こそぎ洗い流しておりました。
2010年3月28日
早急な仕上げありがとうございました。とても助かりました。
座布団がふかふかになっていて驚きました。
布団もきれいになっており満足しております。
毛布は買ってから一度も洗ったことはなかったのですが、色が明るくなっていたような気がします。
出したときよりもずっしりと重みがあったのは繊維に変化があったのでしょうか?
いずれにせよ、満足な仕上がりでした。
またお願いするときがあるかと思います。
そのときはよろしくお願いいたします。
(店長の松永)
ご満足いただける仕上がり品となりましたようで、ホッと胸を撫でおろすことができました。
この度は当店をご利用いただきまして、本当にありがとうございます。
クリーニングのご依頼をくださいました際に、代用のお布団がないことから特急仕上げをご希望とのことでしたので、H様のお布団を最優先に、スタッフ総掛かりでの対処とさせていだきましたが、ご要望にお応えできる納品スピードとなって、何よりでした。
2010年3月22日
Sです。
大変お世話になりました。
夫婦共稼ぎで平日の不在がちなのですが、快く土日への対応もしてくれて助かりました。
届いた布団の仕上がりに満足しています。
特に掛布団は洗う方法がわからず困っていたため、臭いもとれて喜んでいます。
メールでのフォローも感じが良く、、リピーターとして後日注文させていただきます。
余談ですが、実家が静岡なので懐かしく思いながら申込みをしました。
お店の近くを通りましたら是非寄らせてください。
(店長の松永)
この度は当店をご利用いただきまして、本当にありがとうございました。
私も共稼ぎをしておりますから、平日にクリーニング店を利用することができず、お仕事がお休みの週末しかクリーニング店に行くことができませんし、S様のお悩みは身に染みて分かるつもりです。
そのようなこともあって今回、私どものクリーニングサービスの利便性を感じとっていただけて、とても嬉しく思います。
2010年3月17日
ご丁寧なメールを何度もくれて、ありがとうございました。
クリーニングした布団ですが、期待が大きすぎたかもしれませんけど、思っていたよりもふんわり感がなかったようです。
同根されていた説明書の注意事項に、素材によっては嵩が経る場合もあるとのことでしたので、その範囲であるかと思いましたがお知らせしておきます。
ですが、汗臭さが取れていたことには大変満足しています。
ありがとうございました!
(店長の松永)
この度は当店をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ですが、ボリューム感につきまして、T様のご期待に背く結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深く、お詫び申しあげます。
2010年3月13日
今回は大変にお世話になりました。
購入後6~7年経て、はじめてクリーニングに出しましたが、お願いしてよかったと思ってます。
小さな娘も一緒に使うことがあって相談しましたが、皮膚への刺激の強い薬剤の使用は避けてくれているという丁寧な説明もあって、安心してます。
有り難うございました。
(店長の松永)
この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
クリーニングをご依頼くださる前に、とてもデリケートな体質の小さなお子様もご一緒に使用されるお布団とお聞きしましたので、何としてでもお役にたちたかったんですね。
と申しますのも、私どもがこのようなサービスをご提供している理念のひとつとして、アレルギー症状にお悩みの方が、せめて眠っている間だけでも気持ちよくお過ごくださるようにとの願いがございます。